রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

hifdd-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — তা জানা আপনার অধিকার।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তালেনদেন স্বচ্ছতাব্যবহারকারীর অধিকার
hifdd আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এই তিনটি বিষয় আমরা আলাদা আলাদাভাবে সুরক্ষিত রাখি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি বিস্তারিত দেওয়া আছে। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার কী এবং আমরা কী করি — দুটোই স্পষ্ট করা হয়েছে। কিছু পরিবর্তন চাইলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিপণনের জন্য আলাদা সম্মতি ছাড়া এই তথ্য কাজে লাগানো হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার সেশন মসৃণ থাকে। কুকি আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন — তবে কিছু ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে SSL সংযোগ ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইনের ক্ষেত্রে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে যেকোনো সময় পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড আরও কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে চলমান লেনদেন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি করতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে যায়। আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত অন্য কোথাও তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছানো যায়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো বিষয়েই আমরা সাড়া দিই। মোবাইল থেকেই সব কিছু সামলানো যায়, আলাদা কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমরা ফিরতি জানাই। নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে — যেটায় সুবিধা সেটাই ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট প্যানেলে ঢুকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি কথা বলা যায়। তথ্য মুছে ফেলা বা শর্তাবলি বোঝার ক্ষেত্রে দ্রুত উত্তর পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য রপ্তানি বা লেনদেন বিরোধের জন্য লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা প্রতিটি ই-মেইলে যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

সহায়তা কেন্দ্র

সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে সাজানো আছে। bKash, Nagad বা Rocket সম্পর্কিত আইনি দিক জানতে সেখানে একবার চোখ বুলিয়ে নিন — বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর পেয়ে যাবেন।

নীতিমালা নিয়ে যা জানতে চান

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমরা সব সময় সাড়া দিই। আপনার তথ্য ও অধিকার নিয়ে স্বচ্ছ থাকা আমাদের কাজের অংশ।

হ্যাঁ, আমরা SSL সংযোগ ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্নের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি হয় না। আপনার মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেটের বিবরণ আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। চলমান কোনো লেনদেন বা বিরোধ থাকলে আগে সেটা সমাধান করতে হবে।

bKash-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় আমরা শুধু লেনদেন সম্পন্নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য bKash-এর সাথে শেয়ার করি। বাড়তি কোনো তথ্য দেওয়া হয় না। প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায়।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন মেনে চলা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলের আইনি পরামর্শ দিই না।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে জানাই — অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি সর্বশেষ শর্তাবলিতে সম্মত।

Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় লেনদেনের পরিমাণ, সময়, ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন ধরন রেকর্ড করা হয়। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষিত থাকে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় দেখতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া শুরু করব। অ্যাকাউন্টে কোনো ব্যালেন্স থাকলে আগে সেটা উত্তোলন করে নেওয়ার সুযোগ পাবেন।

আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা সীমিত হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হয়। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড আরও কিছুদিন রাখা হতে পারে।