রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

hifdd-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহারের আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন করলে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্ব
hifdd আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

শর্তাবলী বাস্তবায়নে আমাদের পদ্ধতি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কুকি কেন ব্যবহার হয়, আপনার অ্যাকাউন্ট কতটা নিরাপদ। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার করা হলো। এগুলো শর্তাবলীরই অংশ — আলাদা কিছু না।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট বিবরণী এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত এই তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু কার্যক্রম ঠিকমতো চলবে না — যেমন লগইন সেশন ধরে রাখা। কুকি সেটিংস আপনার মোবাইলের ব্রাউজার থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা আছে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে কোড পাঠানো হয়। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। পুনরুদ্ধারের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয়পত্রের ছবি দিতে হতে পারে। অনুরোধ যাচাইয়ের পর আপডেট করা হয়। এই প্রক্রিয়া শর্তাবলীর ব্যবহারকারী দায়িত্ব ধারার অধীনে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে এবং সব তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে লিখুন। কোনো চলমান উত্তোলন বা বিরোধ না থাকলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। স্থানীয় আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হতে পারে।

শর্তাবলী হালনাগাদ

শর্তাবলীর যেকোনো পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশ করা হয়। বড় পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও ইমেইলে জানানো হয়। হালনাগাদের পরও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি বলে গণ্য হবে। পুরোনো সংস্করণ চাইলে সহায়তা দলের কাছ থেকে পেতে পারেন।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা নীতিগত বিষয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা আছি। প্রতিটি অনুরোধ নথিভুক্ত থাকে, তাই আপনি পরেও ফলোআপ করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে ডান পাশের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তের কোন অনুচ্ছেদ নিয়ে প্রশ্ন সেটা জানালে দ্রুত উত্তর পাবেন। কোনো অপেক্ষার তালিকা নেই।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে ইমেইল পাঠান। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে সমস্যা সেটা স্ক্রিনশটসহ পাঠালে আমরা পয়েন্ট ধরে উত্তর দিতে পারি। ইমেইলের জবাব লিখিতভাবে আসে, তাই সেটা রেকর্ড হিসেবেও কাজে আসে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে সেটা দেখা যাবে। লগইন করলেই ওপরের ঘণ্টা আইকনে নতুন আপডেট থাকবে। বড় পরিবর্তনে আলাদা ইমেইলও পাঠানো হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলা বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনি এই পাতার পুরো শর্তে সম্মত হচ্ছেন। এর মধ্যে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, লেনদেনের শর্ত, তথ্য সংরক্ষণের নীতি এবং বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত। প্রতিটি ধারা এই পাতায় বিস্তারিত লেখা আছে।

এটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর। কোনো এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম সীমাবদ্ধ থাকলে সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের দায় আপনার। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — আপনার স্থানীয় আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার কাজ।

বড় ধরনের পরিবর্তনে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানাই। ছোটখাটো ভাষাগত সংশোধন আলাদা বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই এই পাতায় হালনাগাদ হতে পারে। নিয়মিত এই পাতা দেখে নেওয়াটা ভালো অভ্যাস।

একজনের একটাই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। এটা শর্তাবলীর সুস্পষ্ট লঙ্ঘন। ভুলে দুবার নিবন্ধন হলে সহায়তা দলে জানান — তারা সমাধান করবে।

না। শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকেই জমা গ্রহণযোগ্য। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠালে সেটা প্রত্যাখ্যান হবে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের আওতায় পড়তে পারে। এই নিয়ম আপনার নিরাপত্তার জন্যই।

উত্তোলনের আগে বা সন্দেহজনক কার্যক্রমে আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি এবং ওয়ালেটের স্ক্রিনশট লাগে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন আটকে থাকে। এটা শর্তাবলীর নিরাপত্তা ধারার অধীনে পড়ে।

শর্তাবলী ভঙ্গের মাত্রা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। সামান্য লঙ্ঘনে সতর্কতা দেওয়া হতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে — যেমন জালিয়াতি বা একাধিক অ্যাকাউন্ট — অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। প্রতিটি সিদ্ধান্তের আগে আমরা তদন্ত করি।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই বিষয়ে বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পাতায় আছে। শর্তাবলীর তথ্য সংরক্ষণ ধারাও এটা স্পষ্ট করে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। কোনো চলমান উত্তোলন বা বিরোধ না থাকলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। বন্ধ হওয়ার পর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা যাবে না। লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনগত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ। প্রতিটি প্রচারণার নিজস্ব শর্ত থাকে যা সেই অফারের পাতায় স্পষ্টভাবে লেখা আছে। সাধারণ শর্তাবলীর সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে অফার-নির্দিষ্ট শর্তই চূড়ান্ত। অফারে অংশ নেওয়ার আগে সেই নির্দিষ্ট শর্ত পড়ে নিন।